Politique de remboursement

Chez sa3tek.ma, nous nous engageons à ce que chaque montre que vous recevez soit à la hauteur de vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur au Maroc, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • État Neuf : La montre doit être dans son état d'origine, n'ayant jamais été portée, sans aucune rayure ni trace d'usure.

  • Emballage Complet : Le produit doit être retourné dans son coffret d'origine, accompagné de tous les accessoires (certificats d'authenticité, manuels, films de protection intacts, outils).

  • Preuve d'Achat : Vous devez joindre le bon de livraison ou la facture reçue lors de la commande.

3. Motifs de Retour et Frais

  • Produit Défectueux ou Erreur de Commande : Si la montre présente un défaut de fabrication ou si nous avons envoyé le mauvais modèle, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous procéderons à un échange immédiat ou à un remboursement total.

  • Changement d'Avis : Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles (préférence esthétique, changement d'idée), le produit doit être intact. Dans ce cas, des frais de gestion et de transport fixes de 300 DH seront déduits du remboursement pour couvrir la logistique.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un message à notre service client via WhatsApp ou par email à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous organisons le passage d'un livreur partenaire pour récupérer le colis à votre adresse.

  3. Inspection : À la réception du colis dans nos entrepôts, notre équipe technique inspectera l'état de la montre sous 48h.

5. Modalités de Remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon l'une des méthodes suivantes :

  • Virement Bancaire : Nous vous demanderons votre RIB pour effectuer le transfert (prévoir 3 à 5 jours ouvrés).

  • Bon d'achat : Si vous préférez, nous pouvons vous émettre un code promo de la valeur totale (sans déduction de frais en cas d'échange) valable sur tout le site.

  • Note : Étant donné que le paiement initial se fait souvent en espèces à la livraison, nous ne remboursons jamais en espèces via le livreur pour des raisons de sécurité.

6. Échanges

Vous avez reçu votre montre mais vous préférez un autre modèle ? C'est possible ! Nous organisons l'échange standard. Si le nouveau modèle est plus cher, la différence sera à régler à la livraison. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.